Política de reembolso
En ervalen, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Devoluciones
Dispones de 30 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido
- No presentar señales de uso indebido, golpes o daños causados por el cliente
- Incluir el embalaje original y todos los accesorios incluidos
- Contar con comprobante o prueba de compra
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Para solicitar una devolución, contáctanos en:
Dirección de devolución:
Calle Teodoro Valcárcel 124
Productos personalizados
Los productos personalizados o hechos a medida no admiten devoluciones ni reembolsos una vez iniciada su producción, excepto en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Error de fabricación
- Producto incorrecto enviado por nuestra tienda
- Daños ocurridos durante el transporte
Esto incluye productos personalizados con fotografías, nombres, diseños o configuraciones solicitadas específicamente por el cliente.
Productos dañados o incorrectos
Por favor revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del embalaje recibido
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas de regalo
- Productos en liquidación o venta final
- Productos dañados por mal uso
- Productos usados o alterados después de la entrega
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar una devolución aprobada y realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento — Unión Europea
Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor.
Sin embargo, este derecho no aplica a productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente, de acuerdo con el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si corresponde, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar según la entidad financiera.
Costos de envío de devolución
Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto, los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: